Suporte & Incidentes

Tickets de suporte, SLA, bugs e incidentes em produção.

Tickets abertos

14

+3 nas últimas 24h

SLA cumprido

97%

meta 95%

MTTR

2h 18m

tempo médio de resolução

Incidentes P1 (mês)

1

Fila de tickets

Login com Google falhando — em análise
Export CSV lento — backlog
Erro 500 /api/reports — resolvido

Runbooks

Reiniciar workers
Rollback de deploy
Restaurar backup do Postgres
Rotacionar API keys